為引導(dǎo)游客抵制“不合理低價游”、提高對不合理低價游產(chǎn)品的辨識能力，持續(xù)營造理性消費(fèi)的社會輿論氛圍，文化和旅游部質(zhì)量監(jiān)督管理所近期發(fā)布了第二批“不合理低價游”投訴典型案例。

文化和旅游部質(zhì)量監(jiān)督管理所在此提醒消費(fèi)者，暑期出游，一定要提高辨識能力，選擇正規(guī)旅行社，自覺抵制“不合理低價游”，莫讓僥幸心理和錯誤的選擇毀了自己的美好假期。

案例一：購買保險贈送旅游

游客王某投訴，某保險公司以回饋客戶為名贈送其一張旅游券，王某使用該旅游券參加某旅行社組織的“4天3晚港澳游”，團(tuán)費(fèi)220元。行程中，導(dǎo)游強(qiáng)制王某在手表店、巧克力店、百貨免稅店購物，王某共消費(fèi)5000元。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨并先行墊付退貨貨款5000元，旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，要警惕商家以“買保險送旅游”的名義組織低價游，此類旅游團(tuán)一般都會在行程中誘導(dǎo)或強(qiáng)迫游客購物。

案例二：充值購物卡贈送旅游

游客李某投訴，其在某商場充值1000元購物卡獲贈旅游，參加某旅行社組織的香港五日游，團(tuán)費(fèi)0元。行程中，導(dǎo)游未經(jīng)游客同意，擅自帶領(lǐng)游客前往購物場所購物，誘騙李某消費(fèi)2000元。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)并先行墊付退貨貨款2000元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，要警惕商家以“充值購物卡”、“辦理會員卡”等方式組織的低價游，此類旅游團(tuán)會在行程中通過誘導(dǎo)或強(qiáng)迫游客購物獲利。

案例三：辦理會員卡贈送旅游

游客陳某投訴，其一行2人通過江蘇某旅行社舉行的辦理會員卡贈送旅游的活動，參加港澳五日游，團(tuán)費(fèi)0元，卡費(fèi)200/人。行程中，導(dǎo)游未經(jīng)游客同意，將游客帶到購物店購物，誘騙游客購置床墊、床上用品共計2萬余元。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨并先行墊付退貨貨款2萬余元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，天上不會掉餡餅，要警惕旅行社以辦理“會員卡”、“旅游卡”等名目組織低價游。

案例四：拍攝婚紗照贈送旅游

游客曾某投訴，其一行2人通過拍攝婚紗照贈送旅游的活動，參加云南省某旅行社組織的云南六日游，團(tuán)費(fèi)0元。行程中，導(dǎo)游強(qiáng)制游客在翡翠店、銀器店購物，曾某共消費(fèi)2500元。行程第5天，曾某不想?yún)⒓淤徫镄谐?，便與其家人脫團(tuán)，導(dǎo)游得知后發(fā)短信辱罵游客。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)，先行墊付退貨貨款2500元，并向曾某致歉。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，要警惕商家以拍婚紗照的名義贈送旅游產(chǎn)品，此類旅游團(tuán)往往會通過誘導(dǎo)或強(qiáng)迫游客購物獲利。

案例五：酒店消費(fèi)贈送旅游

游客崔某投訴，其通過某酒店消費(fèi)滿1萬元贈送旅游的活動，參加某旅行社組織的云南五日游，團(tuán)費(fèi)50元/人。行程中，導(dǎo)游以崔某年齡不夠?yàn)橛?，要求其補(bǔ)繳團(tuán)費(fèi)2000元。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社按原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和行程約定提供后續(xù)接待服務(wù)。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，要警惕商家以消費(fèi)名義贈送旅游產(chǎn)品，此類旅游團(tuán)會以各種理由補(bǔ)收或強(qiáng)迫游客另行交納費(fèi)用。

案例六：雙十一消費(fèi)滿額贈送旅游

游客楊某投訴，其一行2人通過某電商公司舉行的雙十一消費(fèi)滿額贈送旅游的活動，參加浙江某旅行社組織的泰國六日游，團(tuán)費(fèi)0元，押金1000元。行程中，導(dǎo)游未經(jīng)游客同意增加購物場所，因楊某拒絕購物要求離團(tuán)，導(dǎo)游便強(qiáng)制其繳納離團(tuán)費(fèi)800元。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社向楊某致歉，并退還押金1000元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，要警惕商家以消費(fèi)滿額名義贈送的旅游產(chǎn)品，此類旅游團(tuán)經(jīng)常會收取押金，如果游客在行程中不按照導(dǎo)游的要求參加購物，旅行社就不會退還押金。

案例七：商場購物滿額贈送旅游

游客張某投訴，其通過某商場舉行的購物滿額贈送旅游的活動，參加山西某國際旅行社組織的香港5日游，團(tuán)費(fèi)0元。行程中，導(dǎo)游將游客帶到玉器店誘導(dǎo)消費(fèi)5000元，所購玉器嚴(yán)重質(zhì)價不符。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)，并先行墊付退貨貨款5000元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，要警惕商場以購物滿額名目贈送的旅游產(chǎn)品，此類旅游團(tuán)一定是通過購物或增加自費(fèi)項(xiàng)目獲利。

案例八：購買飲品贈送旅游

游客付某投訴，其一行4人通過購買核桃乳贈送旅游的活動，參加河北省邢臺市某旅行社組織的北京三日游，團(tuán)費(fèi)0元。行程中，導(dǎo)游強(qiáng)制游客參加100元/人的自費(fèi)項(xiàng)目，包括飛躍長城、老北京堂會等，并告知游客繳納自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用才能繼續(xù)旅游行程，且后續(xù)去購物點(diǎn)必須消費(fèi)。因付某沒有繳納自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，導(dǎo)游將其甩團(tuán)。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社向付某賠禮道歉。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，商家贈送的免費(fèi)旅游產(chǎn)品往往含有較多購物行程或自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社還可能會“甩團(tuán)”，旅游品質(zhì)難以保障。

案例九：購買電器贈送旅游

游客羅某投訴，其一行3人通過買電器贈送旅游的活動，參加深圳某國際旅行社組織的泰國曼谷五日游，團(tuán)費(fèi)0元，簽證費(fèi)用和保險費(fèi)用共計1680元。行程中，導(dǎo)游強(qiáng)制游客參加1240/人的自費(fèi)項(xiàng)目。行程結(jié)束后，導(dǎo)游強(qiáng)制收取小費(fèi)300泰銖/人。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社賠償游客1500元/人。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，要警惕商家以買電器名義贈送的旅游產(chǎn)品，此類旅游團(tuán)可能會強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目，并以各種名目另行收費(fèi)。

案例十：通過抖音報名參加低價游

游客劉某投訴，其一行2人通過抖音報名參加哈爾濱雙人雙飛五日游，團(tuán)費(fèi)共999元。旅行社承諾全程無自費(fèi)，且承擔(dān)往返機(jī)票費(fèi)用。行程中，導(dǎo)游未經(jīng)游客同意增加購物場所，并且強(qiáng)制游客參加2000元/人的自費(fèi)項(xiàng)目。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，雙方達(dá)成和解，旅行社同意賠償游客每人2000元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，在社交媒體謹(jǐn)慎選擇低價旅游產(chǎn)品，此類旅游團(tuán)往往會擅自增加購物環(huán)節(jié)或自費(fèi)項(xiàng)目。

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