退貨7236余件，涉及退款金額5335.42萬(wàn)元，斷臂自救的云南，只為還游客一個(gè)更純粹的云南旅游市場(chǎng)。

退貨7千件，退款5千多萬(wàn)

為了集中整治云南旅游市場(chǎng)的亂象，塑云南旅游形象，從2019年五一黃金周開(kāi)始，云南在全省推行，游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”制度。

如今，已經(jīng)過(guò)去了一年多的時(shí)間，經(jīng)過(guò)1年多的實(shí)踐，“30天無(wú)理由退貨”制度已經(jīng)成為了云南旅游的一個(gè)金字招牌。

近日，從云南省文化和旅游廳獲悉，自2019年5月實(shí)施游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”制度以來(lái)，截至今年10月底，游客申請(qǐng)退貨總數(shù)1萬(wàn)余件，已辦理退貨7236件，涉及退款金額5335.42萬(wàn)元。

目前云南已在全省16個(gè)州市及部分重點(diǎn)縣設(shè)立123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，并在機(jī)場(chǎng)、主要火車(高鐵)站和游客集中區(qū)域設(shè)立130個(gè)游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)，初步形成了“政府指導(dǎo)推進(jìn)、平臺(tái)管理調(diào)度、線上線下受理、高效便捷辦理”的游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”工作機(jī)制，游客滿意度持續(xù)提升。

云南省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)楊澄表示，“30天無(wú)理由退貨”是促進(jìn)云南旅游發(fā)展、凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境、提升游客體驗(yàn)滿意度和樹立云南旅游形象的一項(xiàng)重要舉措。

下一步，云南將通過(guò)強(qiáng)化游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心職能、加強(qiáng)“30天無(wú)理由退貨”工作檢查督導(dǎo)等舉措，進(jìn)一步推動(dòng)該項(xiàng)工作常態(tài)化、制度化。

曾經(jīng)，旅游天堂云南被蒙了塵埃

作為一個(gè)旅游大省，云南不僅擁有豐富的旅游資源，還有著得天獨(dú)厚的醉適宜旅游度假的氣候，因此，云南成了眾多旅游者的天堂。

就是這樣一個(gè)人間旅游天堂，曾有一段時(shí)間，強(qiáng)制購(gòu)物、欺詐宰客、打罵游客，種種亂象給旅游天堂云南蒙上了塵埃。

云南省省長(zhǎng)阮成發(fā)在接受媒體訪問(wèn)時(shí)曾表示：游客在旅游過(guò)程中投訴比例醉大的就是認(rèn)為受欺騙，無(wú)法退貨的問(wèn)題。

為了提升游客體驗(yàn)，整治旅游市場(chǎng)秩序、推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，云南開(kāi)展了斷臂求生式的“旅游革命”。2019年五一黃金周，云南開(kāi)始在全省范圍內(nèi)推行游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”制度。

“30天無(wú)理由退貨”原則是指游客在云南省范圍內(nèi)購(gòu)買的旅游商品，只要有退貨訴求，自購(gòu)買之日起30天內(nèi)，在保證商品沒(méi)有人為損壞（物理變化）、化學(xué)變化的條件下，可憑購(gòu)買憑證提出無(wú)理由退貨訴求，對(duì)于可能出現(xiàn)的符合條件但商家不配合退貨等情況，可提前向游客墊付貨款。

為方便游客退換貨，除“游云南”App退貨平臺(tái)外，云南全省設(shè)立了130個(gè)“云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)”現(xiàn)場(chǎng)受理游客退貨和123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，對(duì)游客退貨進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

經(jīng)過(guò)一年多的整治，一個(gè)更純粹、更干凈、更放心的云南旅游市場(chǎng)正在回歸。

一個(gè)更純粹的云南旅游正在回歸

冰凍三尺非一日之寒，作為旅游業(yè)的灰產(chǎn)，低價(jià)購(gòu)物團(tuán)的亂象在行業(yè)內(nèi)也由來(lái)已久。就像某寶、某多多上大量充斥的假貨水貨一樣，市場(chǎng)需求才是這些假貨滋長(zhǎng)的溫床。

想要徹底根除低價(jià)購(gòu)物團(tuán)這個(gè)旅游業(yè)的頑疾，的確不是一件容易的事，但是，頑疾不除早晚都會(huì)傷筋動(dòng)骨。

為了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)更好地發(fā)展，斷臂自救的云南，為全國(guó)樹立了一個(gè)樣板，值得全國(guó)來(lái)向云南抄作業(yè)。